Управление конфликтом

Управление конфликтом

Тренинг для бухгалтеров - управление конфликтом.

Конфликт – это столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений или взглядов двух или более людей. Управление конфликтом – это целенаправленное воздействие на устранение причин конфликта или на коррекцию поведения участников.

Современная точка зрения на конфликты в организации – они не только возможно, но могут быть желательны. Конфликт помогает выявить разнообразие точек зрения, дает дополнительную информацию, позволяет выявить большее число альтернатив, проблем. Это делает процесс принятия решений в организации более эффективным. Высокий уровень конфликта сопровождается развитием у стресса участников. Это ведет к разрушению коммуникационных связей, что приводит к сокрытию информации и принятию неверных решений.

Общение - это основное условие конструктивного разрешения конфликтов. Однако, к сожалению, в конфликтной ситуации коммуникация, как правило, ухудшается. Противники в основном стараются сделать друг другу больно, а сами занимают оборонительную позицию, скрывая любую информацию о себе. Между тем коммуникация может помочь только тогда разрешить конфликт, когда обе стороны ищут способа достичь взаимопонимания.

Цель тренинга: научиться эффективному взаимодействию и управлению конфликтами повышение личной и корпоративной эффективности работы.

В результате обучения участники смогут:

  • понять природу возникновения конфликта и форму его проявления;
  • узнать стадии развития конфликта;
  • анализировать конфликтные ситуации;
  • изучить способы поведения в конфликте;
  • узнать методы разрешения конфликтов на разных стадиях;
  • отработать способы эффективного взаимодействия;
  • осознать собственные неэффективные стратегии поведения в конфликте и выработают новые успешные поведенческие модели;
  • освоить приёмы психологической защиты в конфликтных ситуациях;
  • научиться способам профилактики конфликтов и методам управления эмоциональным состоянием;
  • приобрести практический опыт в разрешении конфликтов;

Формат проведения: Интенсивная групповая работа. В программу включены ролевые игры, упражнения и  практические задания, интерактивные мини-лекции.